THÔNG TIN CHUNG

Chào mừng bạn đến với MaiLike.xyz ("MaiLike", "Website" hoặc "Chúng tôi").

Đây là tài liệu tổng hợp toàn bộ Điều khoản sử dụng, quy định dịch vụ, chính sách đơn hàng, chính sách nạp tiền, hoàn tiền, bảo hành, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan được MaiLike áp dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Mục đích của tài liệu là giúp hai bên hiểu rõ cách Website hoạt động, cách đặt đơn, xử lý đơn hàng, nạp tiền, hoàn tiền và các trường hợp cần hỗ trợ. Chúng tôi khuyến khích Người dùng đọc kỹ nội dung trước khi đăng ký, nạp tiền hoặc đặt đơn.

Khi tiếp tục sử dụng Website, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc đặt đơn, Người dùng xác nhận đã có cơ hội xem toàn bộ nội dung này và đồng ý với các điều khoản đang được áp dụng tại thời điểm giao dịch.

I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa MaiLike.xyz ("Website", "Chúng tôi") và người đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên Website ("Người dùng", "Khách hàng").

Khi đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt đơn, Người dùng được cung cấp điều kiện để xem toàn bộ nội dung điều khoản và chính sách của MaiLike.

Việc Người dùng tick vào ô đồng ý khi đăng ký, xác nhận qua hộp thoại sau khi đăng nhập, hoặc tiếp tục đặt đơn sau khi đã xác nhận, được xem là hành vi chấp thuận các nội dung được áp dụng tại thời điểm giao dịch. Hệ thống lưu lại phiên bản điều khoản và thời điểm chấp thuận để hai bên cùng đối chiếu.

Nếu Người dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung, Người dùng có thể ngừng đăng ký hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.

II. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Điều 2. Đăng ký tài khoản

Website cho phép Người dùng đăng ký tài khoản bằng tên đăng nhập và mật khẩu. Người dùng có thể bổ sung email — đây là thông tin tùy chọn và chỉ được sử dụng để khôi phục mật khẩu khi Người dùng yêu cầu.

Website không yêu cầu Người dùng cung cấp mật khẩu Facebook, Instagram, TikTok, YouTube hoặc mật khẩu của tài khoản mạng xã hội khác để đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Website không bắt buộc số điện thoại, số CCCD/CMND hay giấy tờ tùy thân. Tùy từng chức năng hoặc yêu cầu xử lý giao dịch, Website có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết để xác minh, hỗ trợ, đối soát hoặc bảo đảm an toàn hệ thống.

Người dùng có trách nhiệm tự lựa chọn tên đăng nhập và mật khẩu có tính bảo mật phù hợp, đồng thời tự bảo quản thông tin đăng nhập của mình. Người dùng không nên cung cấp mật khẩu Website cho người khác. Các giao dịch phát sinh từ tài khoản đã đăng nhập được ghi nhận theo dữ liệu hệ thống tại thời điểm thực hiện, trừ trường hợp Người dùng chứng minh được nguyên nhân xuất phát từ lỗi của Website.

Tài khoản gắn với một chủ thể sử dụng. Người dùng không được bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản cho người khác; không được tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng lợi bất hợp lý từ chương trình khuyến mãi, hoặc nhằm né tránh biện pháp hạn chế mà Website đã áp dụng đối với một tài khoản trước đó. Khi phát hiện, Website có thể xử lý theo Điều 8 và thu hồi phần lợi ích phát sinh từ hành vi đó.

Phần lợi ích bị thu hồi chỉ gồm: tiền khuyến mãi và các khoản được cộng thêm phát sinh từ chính hành vi vi phạm. Phần lợi ích bị thu hồi không bao gồm số tiền do Người dùng thực nạp vào tài khoản. Nếu việc thu hồi làm số dư xuống dưới 0, Website tạm dừng quyền đặt đơn cho đến khi phần chênh lệch được bù đủ và không truy đòi Người dùng khoản chênh lệch đó bằng biện pháp khác.

Điều 2.1. Điều kiện về độ tuổi và năng lực giao dịch

Dịch vụ của MaiLike dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Người từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi chỉ đăng ký và sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật. Khi đăng ký tài khoản, Người dùng xác nhận mình đáp ứng điều kiện này.

Website không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 16 tuổi. Khi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 16 tuổi, Website khóa tài khoản, ngừng xử lý dữ liệu và xóa dữ liệu cá nhân liên quan theo yêu cầu của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật.

Trường hợp giao dịch được thực hiện bởi người chưa có năng lực hành vi dân sự phù hợp, cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật liên hệ theo Điều 40 để được xem xét. Website đối chiếu lịch sử giao dịch và hoàn lại phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.

III. XÁC NHẬN ĐIỀU KHOẢN

Điều 3. Cách Website thu thập chấp thuận

Nội dung Người dùng xác nhận:

MaiLike ghi nhận các thông tin cần thiết cho việc chứng minh chấp thuận: tên tài khoản, thời điểm xác nhận, phiên bản điều khoản được chấp thuận, địa chỉ IP và thông tin kỹ thuật của trình duyệt. Mỗi đơn hàng được lưu kèm thời điểm đặt, từ đó xác định được phiên bản điều khoản áp dụng cho đơn đó.

IV. QUY ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ

Điều 4. Phạm vi dịch vụ

MaiLike cung cấp các dịch vụ số liên quan đến hoạt động marketing, tương tác và hỗ trợ nội dung trên các nền tảng trực tuyến theo danh mục được công bố trên Website. Tùy từng thời điểm, dịch vụ có thể bao gồm: lượt thích, lượt theo dõi, lượt xem, lượt tương tác, lượt bình luận, lượt chia sẻ, lượt lưu, mắt xem livestream và các hình thức dịch vụ số khác được công bố trên Website.

Các chỉ số nêu trên được cung cấp theo thông số và phạm vi của từng dịch vụ. Người dùng hiểu rằng đây là các chỉ số được cung cấp theo dịch vụ và có thể không phản ánh lượng người dùng thực tế, mức độ quan tâm thực tế hoặc chất lượng khách hàng đối với nội dung.

MaiLike không cam kết việc sử dụng dịch vụ sẽ giúp Người dùng tăng doanh số, tăng đơn hàng, tăng doanh thu, bán được hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng mức độ nhận diện thương hiệu hoặc đạt một kết quả kinh doanh cụ thể nào. Hiệu quả thực tế của hoạt động marketing còn phụ thuộc vào nội dung, sản phẩm, tài khoản, thị trường, nền tảng và nhiều yếu tố khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Website.

Danh mục, giá, tốc độ, thời gian xử lý và các điều kiện cụ thể của từng dịch vụ được xác định theo thông tin hiển thị tại thời điểm Người dùng đặt đơn. Không phải tất cả dịch vụ đều có cùng đặc điểm hoặc cùng điều kiện xử lý — Người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ trước khi xác nhận đơn.

Website không đại diện, không phải đại lý và không tuyên bố có quan hệ hợp tác chính thức với Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Shopee, Telegram, X (Twitter) hoặc nền tảng bên thứ ba nào.

Về cách gọi tên dịch vụ. Trên Website và trong các bài viết, các cụm từ như “hack like”, “hack view”, “hack follow”, “buff”, “cày” được dùng theo nghĩa thông dụng trên thị trường để chỉ dịch vụ tăng chỉ số tương tác. Các cụm từ này không mang nghĩa xâm nhập, chiếm quyền hoặc can thiệp trái phép vào tài khoản. MaiLike không truy cập, không đăng nhập và không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hay mã xác thực tài khoản mạng xã hội của Người dùng — xem thêm Điều 27.

Điều 4.1. Rủi ro Người dùng cần biết trước khi đặt đơn

Các nền tảng mạng xã hội đều có quy định riêng về việc tăng chỉ số tương tác thông qua dịch vụ của bên thứ ba. Việc sử dụng dịch vụ tăng tương tác có thể không phù hợp với điều khoản, tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của nền tảng nơi dịch vụ được thực hiện.

Các hệ quả có thể xảy ra, tùy chính sách của từng nền tảng tại từng thời điểm và nằm ngoài khả năng kiểm soát của Website:

• Chỉ số được cung cấp bị nền tảng rà soát, điều chỉnh hoặc gỡ bỏ một phần, toàn bộ sau khi đơn hoàn thành;
• Nội dung hoặc tài khoản bị giảm phân phối, bị hạn chế tính năng;
• Nội dung hoặc tài khoản bị nền tảng tạm khóa, khóa hoặc xóa;
• Ảnh hưởng đến khả năng tham gia các chương trình kiếm tiền, xác minh hoặc hợp tác của nền tảng.

Người dùng chủ động cân nhắc và tự chịu rủi ro này khi quyết định sử dụng dịch vụ. Người dùng nên tự đánh giá mức độ quan trọng của tài khoản, trang hoặc nội dung của mình trước khi đặt đơn, và không nên sử dụng dịch vụ đối với tài khoản mà việc bị hạn chế sẽ gây thiệt hại lớn cho Người dùng.

MaiLike không cam kết và không thể cam kết rằng nền tảng bên thứ ba sẽ không áp dụng biện pháp nào đối với tài khoản hoặc nội dung của Người dùng.

V. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI LINK/ID

Điều 5. Nội dung Người dùng cung cấp

Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với: URL/link; ID tài khoản; ID bài viết/video; nội dung, hình ảnh, video, tài khoản, trang và thông tin khác được đưa vào đơn hàng.

Người dùng cam kết thông tin và nội dung cung cấp cho Website được sử dụng cho mục đích phù hợp và không nhằm:

• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc giả mạo;
• Xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ, danh dự hoặc nhân phẩm;
• Phát tán nội dung bị cấm hoặc hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
• Thực hiện hành vi gian lận;
• Gây thiệt hại cho Website, người dùng khác hoặc bên thứ ba.

Website có quyền từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn nếu phát hiện hoặc có cơ sở hợp lý cho rằng đơn hàng có liên quan đến nội dung, tài khoản hoặc mục đích sử dụng không phù hợp. Khi từ chối hoặc dừng đơn, phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện được hoàn lại vào số dư tài khoản theo Điều 20.

Việc Website tiếp nhận đơn hàng không có nghĩa là Website xác nhận tính hợp lệ của toàn bộ nội dung do Người dùng cung cấp.

VI. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

Điều 6. Nội dung và mục đích bị cấm

Người dùng không được sử dụng Website hoặc dịch vụ của MaiLike để hỗ trợ, quảng bá, phân phối, tăng tương tác hoặc thúc đẩy các nội dung, tài khoản, trang, bài viết, video hoặc hoạt động có tính chất bị cấm hoặc có rủi ro nghiêm trọng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản;
• Mạo danh cá nhân, tổ chức;
• Phát tán mã độc, phần mềm độc hại;
• Phishing, đánh cắp thông tin tài khoản hoặc thông tin thanh toán;
• Spam, gửi thư rác hoặc gây gián đoạn dịch vụ;
• Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm;
• Cờ bạc, cá cược, tổ chức đánh bạc, môi giới hoặc quảng bá các hoạt động cờ bạc, cá cược trái phép;
• Quảng bá, môi giới hoặc thúc đẩy các hoạt động đầu tư, tài chính, huy động vốn có dấu hiệu gian dối, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác;
• Xâm phạm quyền riêng tư, danh dự hoặc nhân phẩm;
• Nội dung phản động, chống phá Nhà nước, kích động bạo lực;
• Nội dung đồi trụy, khiêu dâm hoặc nội dung bị cấm;
• Nội dung liên quan đến hàng hóa, dịch vụ bị hạn chế hoặc không được phép quảng bá trên nền tảng bên thứ ba;
• Nội dung nhằm gian lận, giả mạo, thao túng hoặc gây nhầm lẫn cho người khác;
• Sử dụng dịch vụ trên tài khoản mạng xã hội không thuộc quyền quản lý của Người dùng mà không có sự đồng ý của chủ tài khoản đó;
• Các hoạt động có nguy cơ gây thiệt hại nghiêm trọng cho Website, người dùng hoặc bên thứ ba.

MaiLike có thể từ chối cung cấp dịch vụ hoặc dừng xử lý các đơn hàng có dấu hiệu thuộc các nhóm trên để bảo vệ hệ thống và cộng đồng người dùng.

Xử lý tiền của đơn bị từ chối hoặc bị dừng theo Điều này: phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện được hoàn vào số dư tài khoản; phần dịch vụ đã thực hiện trước thời điểm dừng không được hoàn. Quy tắc này áp dụng thống nhất cho mọi trường hợp Website từ chối hoặc dừng đơn vì lý do nội dung.

VII. AN TOÀN HỆ THỐNG

Điều 7. Hành vi can thiệp hệ thống

Người dùng không được thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các hành vi như: DDoS, flood request, spam request, dò quét lỗ hổng trái phép, khai thác lỗ hổng, brute force, sử dụng bot gây quá tải, truy cập trái phép cơ sở dữ liệu, vượt giới hạn hệ thống, can thiệp mã nguồn, lấy cắp dữ liệu hoặc gây gián đoạn, suy giảm chất lượng Website.

Website có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ hệ thống, bao gồm giới hạn truy cập, tạm khóa tài khoản hoặc chặn nguồn truy cập có dấu hiệu bất thường.

Trong trường hợp hành vi có dấu hiệu nghiêm trọng, Website có thể lưu giữ dữ liệu liên quan và phối hợp xử lý với các bên có trách nhiệm theo quy định áp dụng.

VIII. TẠM KHÓA / TỪ CHỐI DỊCH VỤ

Điều 8. Xử lý tài khoản vi phạm

Website áp dụng biện pháp tương xứng với tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi. Các mức xử lý theo thứ tự tăng dần:

Ngưỡng áp dụng. Các mức 1, 2 và 3 là biện pháp tạm thời, được áp dụng khi tài khoản có dấu hiệu:

• Gian lận hoặc sử dụng thông tin thanh toán không hợp lệ;
• Tấn công hoặc cố tình gây ảnh hưởng đến hệ thống;
• Sử dụng Website cho các mục đích bị cấm tại Điều 6;
• Gây rủi ro nghiêm trọng cho Website hoặc người dùng khác;
• Có yêu cầu xử lý từ cơ quan hoặc chủ thể có thẩm quyền.

Mức 4 — chấm dứt tài khoản — chỉ được áp dụng khi Website đã xác minh và có căn cứ xác định hành vi vi phạm; không áp dụng chỉ dựa trên dấu hiệu.

Thông báo. Khi áp dụng bất kỳ mức nào, Website thông báo cho Người dùng phạm vi và lý do trong vòng 72 giờ qua kênh tại Điều 40 hoặc qua thông báo trên tài khoản. Trường hợp cần ngăn chặn thiệt hại đang xảy ra, Website có thể thực hiện biện pháp kỹ thuật trước và thông báo sau, nhưng không muộn hơn thời hạn nêu trên. Thông báo chấm dứt tài khoản nêu rõ căn cứ áp dụng và quyền khiếu nại theo Điều 40.

Hết thời hạn tạm khóa. Quá 30 ngày kể từ ngày tạm khóa mà Website chưa có kết luận xác minh, tài khoản được tự động mở lại, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đơn hàng đang thực hiện. Các đơn hàng đã thanh toán và đang được thực hiện tại thời điểm áp dụng biện pháp vẫn được tiếp tục thực hiện, trừ khi chính đơn hàng đó thuộc nội dung vi phạm. Trường hợp không thể tiếp tục, phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện được hoàn vào số dư và xử lý theo Điều 8.1.

Đóng băng số dư để xác minh. Đối với tài khoản có hành vi tấn công hệ thống, gian lận nghiêm trọng, hoặc số dư được xác định có liên quan đến giao dịch gian lận, Website có thể tạm đóng băng phần số dư có liên quan để xác minh. Khi áp dụng biện pháp này, Website:

• Chỉ đóng băng phần số dư liên quan đến giao dịch đang được xác minh, không đóng băng phần còn lại nếu tách bạch được;
• Thông báo cho Người dùng phạm vi và lý do đóng băng trong vòng 72 giờ qua kênh tại Điều 40;
• Hoàn tất việc xác minh trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày áp dụng;
• Trường hợp phải kéo dài do cần đối chiếu với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp kỹ thuật, Website thông báo lý do và thời hạn dự kiến; thời gian kéo dài tối đa thêm 30 ngày. Riêng trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền thì theo thời hạn của cơ quan đó;
• Quá thời hạn nêu trên mà chưa có kết luận, Website gỡ đóng băng và khôi phục số dư;
• Gỡ đóng băng và khôi phục số dư nếu kết quả xác minh không cho thấy giao dịch gian lận.

Người dùng có quyền khiếu nại theo Điều 40 đối với mọi biện pháp nêu tại Điều này và có quyền yêu cầu Website nêu căn cứ áp dụng. Website phản hồi khiếu nại về việc khóa tài khoản hoặc đóng băng số dư trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Điều 8.1. Số dư khi tài khoản bị chấm dứt

Khi Website chấm dứt vĩnh viễn tài khoản theo Điều 8, phần số dư không liên quan đến hành vi vi phạm được hoàn trả cho Người dùng trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày Website ra kết luận xác minh, theo phương thức do Người dùng cung cấp và sau khi Website xác minh đúng chủ tài khoản.

Không thuộc phạm vi hoàn trả nêu trên:

• Phần số dư có nguồn gốc từ giao dịch gian lận hoặc từ thông tin thanh toán không hợp lệ;
• Tiền khuyến mãi và các khoản được cộng thêm phát sinh từ chính hành vi vi phạm;
• Phần số dư đang là đối tượng của yêu cầu xử lý từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong thời gian yêu cầu đó còn hiệu lực;
• Phần giá trị dịch vụ mà Website đã thực hiện.

Trường hợp không tách bạch được phần liên quan và phần không liên quan đến vi phạm, Website nêu rõ căn cứ tính toán khi thông báo kết quả để Người dùng đối chiếu và khiếu nại theo Điều 40 nếu không đồng ý.

Nguyên tắc tại Điều này cũng áp dụng khi Người dùng chủ động yêu cầu xóa tài khoản theo Điều 35 mà tài khoản không thuộc trường hợp đang bị xử lý vi phạm.

Điều 8.2. Trách nhiệm của Người dùng vi phạm

Người dùng chịu trách nhiệm trước bên thứ ba và trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền đối với hành vi vi phạm của mình, bao gồm nội dung, đường dẫn, tài khoản và mục đích sử dụng dịch vụ do Người dùng cung cấp.

Trường hợp hành vi vi phạm của Người dùng gây thiệt hại cho Website hoặc cho người dùng khác, Người dùng có trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật dân sự. Phạm vi bồi thường giới hạn ở thiệt hại thực tế, trực tiếp và chứng minh được, bao gồm chi phí hợp lý mà Website đã bỏ ra để khắc phục sự cố hoặc để giải quyết khiếu nại của bên thứ ba phát sinh trực tiếp từ hành vi đó.

Website không áp dụng khoản phạt cố định hoặc khoản bồi thường ấn định trước đối với Người dùng. Mọi yêu cầu bồi thường phải kèm căn cứ và số liệu chứng minh; Người dùng có quyền phản đối theo Điều 40.

IX. ĐẶT ĐƠN

Điều 9. Quy trình đặt đơn

Trước khi Người dùng xác nhận đặt đơn, Website hiển thị đơn giá, tổng tiền và điều kiện của gói dịch vụ được chọn — bao gồm tốc độ, giới hạn số lượng và thời hạn bảo hành nếu gói đó có. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin này — đặc biệt là đường dẫn/ID và số lượng — trước khi xác nhận. Toàn văn điều khoản đang áp dụng truy cập được từ liên kết ở chân mọi trang.

Đơn hàng được ghi nhận tại thời điểm Người dùng xác nhận và tiền được trừ từ số dư ngay tại thời điểm đó. Người dùng theo dõi trạng thái đơn tại mục Lịch sử đơn hàng.

Điều 9.1. Đặt đơn bằng công cụ tự động

Nếu Website cung cấp giao diện lập trình (API) hoặc công cụ đặt đơn tự động, các đơn hàng được tạo qua những phương thức đó chịu sự điều chỉnh của tài liệu này giống như đơn đặt trực tiếp trên Website.

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo quản khóa truy cập được cấp. Mọi đơn hàng và khoản trừ số dư phát sinh từ khóa truy cập của Người dùng được ghi nhận là do Người dùng thực hiện, trừ trường hợp Người dùng chứng minh được nguyên nhân xuất phát từ lỗi của Website. Website có thể giới hạn tần suất gọi, tạm ngừng hoặc thu hồi khóa truy cập khi phát hiện lưu lượng bất thường gây ảnh hưởng đến hệ thống.

X. GIÁ DỊCH VỤ

Điều 10. Giá

• Giá dịch vụ được hiển thị bằng VNĐ.
• Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm Người dùng xác nhận đặt đơn.
• Website có thể điều chỉnh bảng giá dịch vụ cho các đơn hàng mới.
• Việc thay đổi giá không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng cần được xử lý.
• Đơn giá và tổng tiền của mỗi đơn hàng được lưu lại tại thời điểm đặt và không thay đổi theo bảng giá về sau.
• Trường hợp một mức giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu (ví dụ chênh lệch bất thường so với mặt bằng giá của dịch vụ cùng loại), Website có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn hàng đã đặt theo mức giá đó và hoàn lại toàn bộ số tiền đã trừ vào số dư. Website thông báo cho Người dùng khi thực hiện.
• Mọi khoản phí phát sinh, nếu có, được thông tin trước khi Người dùng xác nhận giao dịch.

XI. NẠP TIỀN VÀ SỐ DƯ

Điều 11. Nạp tiền

Người dùng nạp tiền vào số dư tài khoản Website, sau đó dùng số dư để đặt dịch vụ. Tiền được trừ từ số dư tại thời điểm tạo đơn.

Điều 11.1. Hình thức nạp, mức phí và khuyến mãi

Các hình thức nạp được chấp nhận, mức nạp tối thiểu, mức phí của từng hình thức và điều kiện khuyến mãi đang áp dụng được công bố tại trang Nạp tiền.

• Mức phí và điều kiện khuyến mãi luôn được hiển thị trước khi Người dùng chuyển khoản hoặc gửi thẻ.
• Một số hình thức nạp có thu phí. Với các hình thức này, số tiền được cộng vào số dư là số tiền sau khi đã trừ phí theo mức công bố tại trang Nạp tiền.
• Khuyến mãi tính trên từng giao dịch, không cộng dồn nhiều lần nạp. Mỗi giao dịch chỉ được hưởng một mức khuyến mãi cao nhất mà giao dịch đó đủ điều kiện.
• Số tiền khuyến mãi cộng thêm là số dư sử dụng trên hệ thống, không quy đổi thành tiền mặt.
• Việc Website thay đổi mức phí hoặc điều kiện khuyến mãi không áp dụng hồi tố đối với các giao dịch đã hoàn tất trước đó.

XII. SAI NỘI DUNG CHUYỂN KHOẢN

Điều 12.

Người dùng phải ghi đúng mã nạp tiền do Website cấp trong nội dung chuyển khoản. Quét mã QR trên trang Nạp tiền sẽ tự điền đúng nội dung.

Nếu Người dùng bỏ trống nội dung, ghi sai nội dung, ghi sai mã hoặc chuyển sai tài khoản, giao dịch không được cộng tự động. Website sẽ hỗ trợ kiểm tra khi nhận được yêu cầu và có thể yêu cầu Người dùng cung cấp chứng từ ngân hàng hoặc thông tin giao dịch cần thiết để xác minh.

Website hỗ trợ kiểm tra và đối soát thủ công trong trường hợp này và không thu thêm phí. Người dùng cần cung cấp chứng từ ngân hàng để Website có cơ sở đối chiếu.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào khả năng đối soát với ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

XIII. QUY ĐỊNH ĐƠN HÀNG

Điều 13. Trạng thái đơn

Mỗi đơn hàng có một trạng thái phản ánh tiến trình xử lý, hiển thị tại mục Lịch sử đơn hàng. Tên và cách hiển thị trạng thái có thể được điều chỉnh theo hệ thống; trạng thái tại thời điểm tra cứu là căn cứ ban đầu để xác định tình trạng đơn.

Nếu Người dùng cho rằng trạng thái hiển thị không phản ánh đúng thực tế, Người dùng có quyền yêu cầu Website đối chiếu số liệu và nêu căn cứ ghi nhận theo Điều 40. Việc hệ thống ghi nhận một trạng thái không làm mất quyền khiếu nại của Người dùng đối với đơn hàng đó.

XIV. THỜI GIAN XỬ LÝ

Điều 14.

Thời gian hiển thị tại trang dịch vụ là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối, trừ khi Website công bố rõ đó là thời hạn cam kết.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do tình trạng máy chủ, nhà cung cấp, nền tảng bên thứ ba, thay đổi thuật toán, chính sách nền tảng, giới hạn kỹ thuật, lỗi mạng hoặc các yếu tố khách quan khác.

Website sẽ cố gắng xử lý đơn hàng trong phạm vi khả năng kỹ thuật hợp lý.

Điều 14.1. Tính sẵn sàng của Website

Website được cung cấp theo hiện trạng vận hành thực tế. MaiLike không cam kết Website và các chức năng đặt đơn hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không phát sinh lỗi.

Website có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố. Khi việc tạm ngừng được lên kế hoạch trước, Website thông báo trên Website hoặc kênh hỗ trợ trong khả năng cho phép.

Việc gián đoạn không làm mất số dư và không làm mất quyền của Người dùng đối với các đơn hàng đã thanh toán: đơn chưa được thực hiện xử lý theo Điều 16 và Điều 20. Trường hợp gián đoạn kéo dài liên tục quá 07 ngày, việc xử lý số dư thực hiện theo Điều 21.

XV. ĐƠN HOÀN THÀNH

Điều 15.

Một đơn được xem là hoàn thành khi hệ thống ghi nhận đủ điều kiện hoàn thành theo thông số của dịch vụ.

Đối với dịch vụ tính theo số lượng, số lượng hiển thị thực tế trên nền tảng bên thứ ba có thể có biến động do cơ chế cập nhật, kiểm duyệt hoặc thay đổi của nền tảng.

Sau khi đơn hoàn thành, Website không chịu trách nhiệm đối với những thay đổi phát sinh từ nền tảng bên thứ ba hoặc từ hoạt động của Người dùng, nếu vấn đề đó không thuộc phạm vi xử lý của Website và không thuộc phạm vi bảo hành tại Điều 17.

Người dùng có quyền yêu cầu Website đối chiếu số liệu ghi nhận hoàn thành của một đơn cụ thể theo Điều 40. Nếu kết quả đối chiếu cho thấy đơn chưa hoàn thành đủ, đơn được xử lý theo Điều 16 và Điều 20.

XVI. ĐƠN LỖI / THIẾU

Điều 16.

Người dùng có thể yêu cầu kiểm tra khi đơn hàng không bắt đầu, không hoàn thành, hoàn thành thiếu hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật.

Website kiểm tra dựa trên mã đơn hàng, thời điểm đặt, thông số đơn, dữ liệu hệ thống, trạng thái đơn và dữ liệu liên quan từ nhà cung cấp nếu có.

Đơn hàng được coi là thiếu số lượng khi số liệu thực tế đo được thấp hơn số liệu ban đầu cộng với số lượng đã đặt.

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi xử lý của Website, Website có thể: tiếp tục thực hiện đơn; bổ sung phần còn thiếu; chạy lại đơn; hoặc hoàn lại phần giá trị tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện. Phương án được lựa chọn tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

Nếu hệ thống không đẩy được đơn sang nhà cung cấp, số tiền của đơn đó được hoàn lại vào số dư ngay trong cùng thao tác.

XVII. BẢO HÀNH

Điều 17.

Bảo hành được xác định theo từng gói dịch vụ, không theo nhóm dịch vụ. Trong cùng một nhóm có thể vừa có gói ghi "Bảo hành 10 ngày", gói ghi "Bảo hành 30 ngày", vừa có gói ghi "Không bảo hành" — điều kiện ghi tại gói nào áp dụng cho gói đó. Người dùng cần kiểm tra dòng bảo hành của gói mình chọn trước khi xác nhận đặt đơn.

Đối với gói có ghi bảo hành:

• Thời hạn bảo hành là đúng thời hạn ghi tại chính gói đó, tính từ thời điểm đơn hàng được ghi nhận hoàn tất;
• Phạm vi bảo hành là bù lại phần bị tụt so với số lượng đã hoàn thành, trong thời hạn nêu trên;
• Nếu không thể bù, phần giá trị tương ứng được hoàn vào số dư theo Điều 20;
• Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp tại Điều 18.1 — nguyên nhân xuất phát từ Người dùng — và không áp dụng khi Người dùng sử dụng đồng thời dịch vụ của bên khác trên cùng đường dẫn/ID khiến không xác định được nguyên nhân.

XVIII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI HỖ TRỢ

Điều 18.1. Nguyên nhân xuất phát từ Người dùng

Website có thể không tiếp tục xử lý hoặc hỗ trợ đơn hàng khi nguyên nhân xuất phát từ hành vi của Người dùng:

• Người dùng thay đổi link/ID;
• Xóa nội dung;
• Chuyển tài khoản/trang sang chế độ không thể truy cập;
• Thay đổi quyền riêng tư;
• Khóa hoặc xóa tài khoản mạng xã hội của mình;
• Thay đổi tên/username làm dịch vụ không thể xác định;
• Người dùng đồng thời sử dụng dịch vụ của bên khác trên cùng đối tượng khiến không xác định được nguyên nhân.

Trong các trường hợp tại Điều này, phần giá trị đơn hàng không được hoàn lại: Website đã bố trí nguồn lực thực hiện và việc đơn không hoàn thành xuất phát từ thay đổi do Người dùng chủ động thực hiện.

Điều 18.2. Nguyên nhân xuất phát từ nền tảng hoặc bên thứ ba

Các trường hợp sau không thuộc lỗi của Người dùng và cũng không thuộc lỗi của Website:

• Tài khoản hoặc nội dung bị nền tảng bên thứ ba hạn chế, khóa hoặc xóa;
• Nền tảng bên thứ ba thay đổi thuật toán, chính sách hoặc cơ chế hiển thị;
• Sự cố phát sinh từ nhà cung cấp kỹ thuật, hoặc yếu tố khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Website.

XIX. HỦY ĐƠN

Điều 19.

Người dùng có thể yêu cầu hủy đơn khi đơn chưa bắt đầu xử lý hoặc khi dịch vụ cho phép hủy.

Khi đơn đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, khả năng hủy và giá trị được hoàn lại phụ thuộc vào phần dịch vụ đã thực hiện. Website không cam kết có thể hủy một đơn đã bắt đầu xử lý.

XX. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều 20. Nguyên tắc chung

MaiLike xử lý các khoản hoàn tiền bằng cách cộng lại vào số dư tài khoản của Người dùng. Các trường hợp được hoàn tiền bao gồm:

1. Hệ thống không đẩy được đơn hàng sang nhà cung cấp — hoàn toàn bộ, tự động.
2. Đơn hàng bị Website từ chối trước khi bắt đầu thực hiện — hoàn toàn bộ.
3. Đơn hàng bị Website dừng khi đang thực hiện vì lý do nội dung theo Điều 6 — hoàn phần chưa thực hiện.
4. Đơn hàng bị lỗi và không thể tiếp tục xử lý trong thời gian hợp lý — hoàn toàn bộ.
5. Quá 14 ngày kể từ khi đặt mà đơn hàng chưa được thực hiện — hoàn toàn bộ.
6. Đơn hàng bị hủy theo điều kiện của dịch vụ — hoàn phần chưa thực hiện.
7. Đơn hoàn thành một phần — hoàn phần giá trị tương ứng với số lượng còn thiếu. Áp dụng cho mọi gói, kể cả gói không có bảo hành; nếu gói có bảo hành và Website bù được phần thiếu thì thực hiện bù thay cho hoàn tiền.
8. Đơn hàng không thể tiếp tục do nguyên nhân từ nền tảng hoặc bên thứ ba theo Điều 18.2 — hoàn phần chưa thực hiện tại thời điểm sự kiện xảy ra.
9. Đơn hàng không thể tiếp tục do tài khoản bị áp dụng biện pháp theo Điều 8, mà đơn hàng đó không thuộc nội dung vi phạm — hoàn phần chưa thực hiện.

Trường hợp không hoàn tiền:

• Đơn hàng đã hoàn tất đúng số lượng;
• Phần bị tụt sau khi đơn đã hoàn thành, đối với gói không có bảo hành;
• Các trường hợp tại Điều 18.1 — nguyên nhân xuất phát từ Người dùng;
• Phần dịch vụ đã được thực hiện, trong các trường hợp hoàn một phần nêu trên.

Điều 21. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền mặc định là hoàn vào số dư tài khoản trên Website. Khoản tiền được hoàn vào số dư có thể tiếp tục dùng để đặt các dịch vụ khác trên MaiLike.

Người dùng không mặc nhiên có quyền yêu cầu chuyển số dư chưa sử dụng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Việc chuyển số dư chưa sử dụng ra ngoài được xem xét trong các trường hợp:

• Toàn bộ chức năng cung cấp dịch vụ trên Website bị ngừng hoặc bảo trì liên tục quá 07 ngày;
• Website ngừng cung cấp toàn bộ nhóm dịch vụ mà Người dùng đã nạp tiền để sử dụng, và không có dịch vụ tương đương để thay thế;
• Website chấm dứt hoạt động;
• Website chấm dứt tài khoản của Người dùng theo Điều 8 — xử lý theo Điều 8.1;
• Người dùng yêu cầu xóa tài khoản theo Điều 35 — xử lý theo Điều 8.1;
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Nếu Website vẫn còn dịch vụ đang hoạt động và Người dùng vẫn có khả năng sử dụng số dư để đặt dịch vụ, Website tiếp tục duy trì số dư trên tài khoản.

Điều 22. Đơn hoàn thành một phần

Nếu đơn chỉ hoàn thành một phần, Website có thể: thực hiện phần còn thiếu; bổ sung phần còn thiếu; hoặc hoàn số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện vào số dư.

Website không hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng nếu dịch vụ đã được cung cấp một phần, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng.

XXI. SỐ DƯ CHƯA SỬ DỤNG

Điều 23.

Số dư tài khoản là khoản tiền Người dùng đã nạp hoặc được hoàn lại nhưng chưa sử dụng để đặt dịch vụ.

Số dư không tự động mất chỉ vì Người dùng không đăng nhập hoặc không phát sinh đơn hàng trong một khoảng thời gian. Website không áp dụng cơ chế tự động xóa số dư vì tài khoản không hoạt động.

Website có thể tạm khóa tài khoản không hoạt động trong thời gian dài nhằm bảo vệ an toàn hệ thống. Việc tạm khóa này không làm mất số dư: số dư được khôi phục khi Người dùng xác minh đúng chủ tài khoản và yêu cầu mở lại, hoặc được xử lý theo Điều 8.1 nếu Người dùng yêu cầu chấm dứt tài khoản.

Website khuyến nghị Người dùng chỉ nạp số tiền phù hợp với nhu cầu sử dụng dự kiến.

XXII. DỊCH VỤ NGỪNG HOẠT ĐỘNG

Điều 24.

Nếu một dịch vụ bị ngừng cung cấp trong thời gian dài:

• Website thông báo tình trạng dịch vụ;
• Các đơn chưa thực hiện được xử lý theo tình trạng thực tế;
• Người dùng có thể được lựa chọn chuyển sang dịch vụ tương đương nếu có;
• Hoặc nhận khoản hoàn tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện vào số dư.

Trường hợp toàn bộ Website ngừng cung cấp dịch vụ hoặc toàn bộ chức năng dịch vụ không thể sử dụng liên tục quá 07 ngày, việc xử lý số dư chưa sử dụng được thực hiện theo Điều 21.

XXIII. DỊCH VỤ PHỤ THUỘC NỀN TẢNG BÊN THỨ BA

Điều 25.

Một số dịch vụ của Website phụ thuộc vào hoạt động của Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Shopee, Telegram, X (Twitter) hoặc nền tảng khác. Các nền tảng này có thể thay đổi thuật toán, API, chính sách, giới hạn, cơ chế hiển thị, hệ thống kiểm duyệt, phương thức tính lượt tương tác hoặc điều kiện đối với tài khoản.

Website không kiểm soát trực tiếp các thay đổi của nền tảng bên thứ ba và không cam kết rằng việc sử dụng dịch vụ sẽ giúp tài khoản hoặc nội dung của Người dùng được đề xuất, tăng doanh số hoặc đạt một kết quả marketing cụ thể.

Nếu tài khoản, trang, video hoặc nội dung của Người dùng bị hạn chế, giảm phân phối, tạm khóa, khóa hoặc xóa bởi nền tảng do nguyên nhân thuộc hoạt động, nội dung hoặc chính sách của nền tảng, MaiLike không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát của Website.

Việc MaiLike cung cấp dịch vụ không đồng nghĩa với việc nền tảng bên thứ ba xác nhận, bảo đảm hoặc chấp thuận việc sử dụng dịch vụ.

Các rủi ro nêu tại Điều này đã được Website thông tin cho Người dùng tại Điều 4.1 trước khi Người dùng nạp tiền hoặc đặt đơn.

Điều 26. Trách nhiệm đối với tài khoản mạng xã hội

Người dùng tự chịu trách nhiệm về tài khoản, nội dung và hoạt động của mình trên các nền tảng, và cần chủ động kiểm tra, tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng và chính sách của nền tảng mà mình sử dụng.

XXIV. KHÔNG YÊU CẦU MẬT KHẨU MẠNG XÃ HỘI

Điều 27.

Website không yêu cầu Người dùng cung cấp: mật khẩu Facebook; mật khẩu Instagram; mật khẩu TikTok; mật khẩu YouTube; mã OTP; mã xác thực; mã khôi phục — để đặt bất kỳ dịch vụ nào.

XXV. CHỈ SỐ DỊCH VỤ VÀ HIỆU QUẢ

Điều 28.

Người dùng hiểu rằng các dịch vụ như like, follow, view, comment, share và các chỉ số tương tác khác là dịch vụ số được cung cấp theo thông số công bố trên Website.

Các chỉ số này không phải là cam kết về số lượng khách hàng thực tế, chất lượng khách hàng, doanh số, doanh thu, lợi nhuận hoặc hiệu quả kinh doanh.

MaiLike không bảo đảm rằng việc sử dụng một dịch vụ cụ thể sẽ giúp nội dung được đề xuất, tài khoản phát triển, bán được hàng, tăng doanh thu hoặc đạt một mục tiêu marketing cụ thể. Người dùng nên cân nhắc đặc điểm của từng dịch vụ và tự đánh giá nhu cầu trước khi đặt đơn.

XXVI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều 29. Phạm vi

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu được Website xử lý trong quá trình Người dùng truy cập, đăng ký, đăng nhập, nạp tiền, đặt đơn, sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ. Chính sách này không áp dụng cho các nền tảng mạng xã hội bên thứ ba — các nền tảng đó có chính sách riêng.

Nguyên tắc xuyên suốt: chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: [email protected]. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Điều 35 được tiếp nhận tại địa chỉ này hoặc qua kênh tại Điều 40.

Điều 30. Dữ liệu được xử lý và mục đích

Điều 31. Dữ liệu Website KHÔNG thu thập

• Mật khẩu tài khoản mạng xã hội, mã OTP, mã xác thực hai lớp;
• Số điện thoại, số CCCD/CMND, giấy tờ tùy thân (không bắt buộc để đăng ký);
• Số thẻ ngân hàng hoặc thông tin thẻ thanh toán — việc chuyển khoản diễn ra trên ứng dụng ngân hàng của Người dùng; hệ thống chỉ nhận thông báo biến động số dư từ đơn vị đối soát.

Điều 32. Thời gian lưu trữ

Điều 33. Bên thứ ba có thể tiếp nhận dữ liệu

Để thực hiện đơn hàng, MaiLike phải chuyển đường dẫn/ID và số lượng cho nhà cung cấp kỹ thuật tương ứng. Các bên này không nhận tên đăng nhập, email, mật khẩu hay số dư của Người dùng.

Chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Một số nhà cung cấp kỹ thuật thực hiện đơn hàng, cùng một số dịch vụ hạ tầng và thống kê nêu trên, đặt tại nước ngoài. Do đó đường dẫn/ID và số lượng của đơn hàng — cùng dữ liệu truy cập ở dạng tổng hợp — có thể được chuyển và xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam. Website không chuyển tên đăng nhập, email, mật khẩu, số dư hoặc lịch sử giao dịch của Người dùng ra nước ngoài.

Việc chuyển dữ liệu ở phạm vi nêu trên là điều kiện kỹ thuật bắt buộc để thực hiện đơn hàng. Người dùng không đồng ý với phạm vi này thì không đặt đơn và có thể yêu cầu xử lý số dư theo Điều 8.1.

Ngoài các trường hợp trên, MaiLike không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu người dùng. Dữ liệu chỉ được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Điều 34. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

• Toàn bộ Website chạy trên kết nối mã hoá HTTPS;
• Mật khẩu lưu dưới dạng băm một chiều — không lưu bản gốc, quản trị viên cũng không đọc được;
• Phiên đăng nhập được bảo vệ để không truy cập được từ mã kịch bản phía trình duyệt và không lưu trong thư mục công khai;
• Các luồng đăng ký, đăng nhập, đặt đơn và nạp tiền được xây dựng để chống chèn mã vào truy vấn cơ sở dữ liệu;
• Nhật ký kỹ thuật không ghi mật khẩu, khoá bí mật hay token của người dùng;
• Thông báo biến động số dư được xác thực trước khi xử lý.

Điều 35. Quyền của Người dùng đối với dữ liệu

Người dùng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Được biết hệ thống đang lưu những dữ liệu nào về mình và được cung cấp bản sao dữ liệu đó;
• Đính chính dữ liệu không chính xác;
• Xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân gắn với tài khoản đó;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu — đồng nghĩa với việc ngừng sử dụng dịch vụ, vì các dữ liệu nêu tại Điều 30 là mức tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Khiếu nại về cách dữ liệu được xử lý.

Cách thực hiện: gửi yêu cầu qua kênh tại Điều 40, kèm tên đăng nhập để hệ thống xác minh đúng chủ tài khoản. MaiLike phản hồi trong thời hạn 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trường hợp yêu cầu cần đối chiếu thêm, MaiLike thông báo lý do và thời hạn dự kiến.

Số dư khi xóa tài khoản. Trước khi thực hiện yêu cầu xóa tài khoản, Website thông báo số dư còn lại để Người dùng lựa chọn: sử dụng hết số dư trước khi xóa, hoặc yêu cầu xử lý số dư theo nguyên tắc tại Điều 8.1. Website không xóa tài khoản còn số dư mà chưa thông báo cho Người dùng.

XXVII. SESSION VÀ COOKIE

Điều 36.

• Cookie phiên đăng nhập — bắt buộc để giữ trạng thái đăng nhập, không dùng cho quảng cáo. Phiên hết hạn khi Người dùng đăng xuất hoặc sau thời gian nêu tại Điều 32.
• Google Analytics — thống kê lượt truy cập ở dạng tổng hợp. Công cụ này đặt mã định danh trình duyệt; số liệu MaiLike xem được là số liệu tổng hợp, không gắn với tên đăng nhập. Người dùng có thể chặn bằng cài đặt trình duyệt hoặc tiện ích chặn theo dõi.
• localStorage — lưu mã giới thiệu (referral) trên chính trình duyệt của Người dùng.

Website không sử dụng cookie quảng cáo hoặc cookie theo dõi hành vi cho mục đích quảng cáo.

XXVIII. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 37.

Giao diện, logo, tên thương hiệu, mã nguồn, thiết kế, cơ sở dữ liệu, văn bản, hình ảnh, đồ họa và cấu trúc Website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của MaiLike.xyz hoặc chủ thể có quyền tương ứng.

Người dùng không được sao chép, phân phối, bán lại, giả mạo hoặc sử dụng trái phép các tài sản này nếu không có sự đồng ý của chủ thể có quyền.

XXIX. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Điều 38.

Website chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ thuộc phạm vi kiểm soát của Website theo nội dung đã công bố. Trách nhiệm của Người dùng khi vi phạm được quy định tại Điều 8.2.

Website không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc kết quả phát sinh hoàn toàn do: Người dùng cung cấp thông tin sai; Người dùng tự làm mất quyền truy cập; Người dùng tự thay đổi nội dung hoặc tài khoản; hành vi của Người dùng; chính sách, thuật toán hoặc hệ thống của nền tảng bên thứ ba; sự cố từ bên thứ ba; hoặc sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Website.

Website không cam kết hoặc bảo đảm rằng việc sử dụng dịch vụ sẽ tạo ra doanh thu, lợi nhuận, đơn hàng, lượt bán hàng hoặc hiệu quả marketing cụ thể.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Website đối với một đơn hàng cụ thể không vượt quá số tiền Người dùng đã thanh toán cho chính đơn hàng đó. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý của Website.

XXX. BẤT KHẢ KHÁNG

Điều 39.

Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng, mất điện diện rộng, sự cố trung tâm dữ liệu, sự cố hạ tầng Internet, sự cố nghiêm trọng từ nhà cung cấp, thay đổi bắt buộc từ cơ quan quản lý, sự cố nền tảng bên thứ ba hoặc các sự kiện khách quan tương tự.

Website sẽ cố gắng thông báo và khắc phục trong thời gian hợp lý tùy tình trạng thực tế.

XXXI. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Điều 40.

Kênh tiếp nhận:

• Fanpage: facebook.com/MaiLike.xyz (kênh chính, phản hồi nhanh nhất)
• Email: [email protected]

Thông tin liên hệ đầy đủ, gồm cả địa chỉ, được công bố tại trang Liên hệ.

Thông tin cần cung cấp: tên đăng nhập; mã đơn hàng hoặc thời điểm đặt; đường dẫn/ID đã đặt; mô tả vấn đề; chứng từ giao dịch nếu liên quan đến nạp tiền; ảnh chụp màn hình nếu có.

Trình tự xử lý:

1. Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại.
2. Kiểm tra đối chiếu với lịch sử đơn hàng, lịch sử giao dịch và dữ liệu từ nhà cung cấp kỹ thuật.
3. Phản hồi kết quả và phương án xử lý (bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích lý do từ chối).
4. Thực hiện phương án đã thống nhất.

Thời hạn phản hồi dự kiến: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với khiếu nại cần đối chiếu với nhà cung cấp kỹ thuật bên thứ ba, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho Người dùng.

Thời điểm gửi khiếu nại. Người dùng nên gửi khiếu nại liên quan đến một đơn hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn được ghi nhận hoàn tất, hoặc kể từ ngày phát sinh vấn đề đối với đơn chưa hoàn tất. Sau thời hạn này, dữ liệu đối chiếu từ nhà cung cấp kỹ thuật có thể không còn được lưu giữ; Website vẫn tiếp nhận khiếu nại nhưng có thể không đủ căn cứ để xác minh và xử lý.

XXXII. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 41.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng và thiện chí để giải quyết vấn đề phát sinh thông qua kênh khiếu nại tại Điều 40.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

XXXIII. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Điều 42.

MaiLike có thể thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ và các nội dung liên quan trong quá trình hoạt động.

• Mỗi bản có số phiên bản và ngày hiệu lực ghi ở đầu trang. Phiên bản hiện hành: 2026.09.05.
• Khi có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Người dùng, hệ thống thông báo trên Website và yêu cầu Người dùng xem, xác nhận lại một lần cho phiên bản mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Các thay đổi mang tính làm rõ, sửa lỗi diễn đạt hoặc cập nhật thông tin liên hệ có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
• Đơn hàng đã tạo tiếp tục được điều chỉnh bởi phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt. Hệ thống lưu ngày hiệu lực của từng phiên bản, nên từ thời điểm đặt đơn luôn xác định lại được phiên bản đã áp dụng cho đơn đó.
• Các phiên bản cũ được lưu lại để đối chiếu; Người dùng có thể yêu cầu cung cấp qua kênh hỗ trợ.

XXXIV. ĐIỀU KHOẢN CUỐI

Điều 43.

Toàn bộ nội dung trong tài liệu này được xây dựng nhằm giúp Người dùng hiểu rõ cách MaiLike cung cấp và xử lý dịch vụ.

Nếu một nội dung cụ thể bị coi là vô hiệu hoặc không thể áp dụng trong một trường hợp nhất định, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi phù hợp.

Người dùng có thể liên hệ MaiLike qua các kênh hỗ trợ được công bố trên Website để yêu cầu giải thích, kiểm tra đơn hàng hoặc hỗ trợ các vấn đề phát sinh.

Phạm vi thỏa thuận. Tài liệu này, cùng với thông tin của từng gói dịch vụ và các thông tin được công bố tại trang đặt đơn và trang Nạp tiền tại thời điểm giao dịch, tạo thành nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

Các trao đổi qua tin nhắn, hội thoại hỗ trợ hoặc phát ngôn cá nhân không làm thay đổi nội dung nêu trên, trừ khi được MaiLike xác nhận lại qua kênh chính thức tại Điều 40. Nội dung này không nhằm loại trừ trách nhiệm của Website đối với thông tin mà chính Website đã cung cấp và Người dùng đã dựa vào đó để giao dịch.

MaiLike.xyz
Phiên bản 2026.09.05 — hiệu lực từ 05/09/2026