CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (SERVICE WARRANTY)

Cập nhật lần cuối: 27/01/2026
Bảo hành tại Mailike là bảo hành dịch vụ, tập trung vào việc triển khai đúng gói và hỗ trợ khắc phục lỗi.

1. Phạm vi bảo hành

Mailike hỗ trợ khi:

• • Triển khai sai gói/sai thông số do lỗi vận hành
  • Lỗi kỹ thuật hệ thống làm gián đoạn triển khai
  • Cần hỗ trợ kiểm tra trạng thái đơn/đối soát

2. Hình thức bảo hành

Tùy tình trạng, Mailike có thể:

• • Triển khai bổ sung phần thiếu (nếu do lỗi Mailike)
  • Điều chỉnh cấu hình trong phạm vi cho phép
  • Đề xuất phương án thay thế khi nền tảng thay đổi điều kiện

3. Điều kiện bảo hành

• • Đơn hàng phải còn trong thời gian hỗ trợ theo quy định từng gói
  • Link/nội dung vẫn tồn tại và ở trạng thái công khai phù hợp để triển khai
  • Người dùng không tự ý thay đổi link/ẩn/xóa nội dung gây gián đoạn

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

• • Biến động do thuật toán/nền tảng (quét spam, giới hạn hiển thị…)
  • Nội dung bị gỡ do vi phạm chính sách nền tảng
  • Sự cố phát sinh do thông tin sai từ phía khách hàng

5. Quy trình bảo hành

Gửi mã đơn + link + mô tả vấn đề qua kênh hỗ trợ → Mailike kiểm tra → phản hồi phương án xử lý.