QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN (REFUND POLICY)

Cập nhật lần cuối: 27/01/2026
 Vì Mailike cung cấp dịch vụ số, chính sách đổi trả/hoàn tiền được áp dụng theo trạng thái triển khai.

1. Trường hợp được yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền khi:

    • Mailike chưa bắt đầu triển khai và bạn muốn hủy đơn
    • Dịch vụ không thể triển khai do lỗi hệ thống của Mailike và không có phương án thay thế phù hợp
    • Triển khai sai loại dịch vụ so với xác nhận đơn hàng (do lỗi Mailike)

2. Trường hợp không hoàn tiền

Thông thường không hoàn tiền khi:

    • Dịch vụ đã bắt đầu/đã hoàn thành theo xác nhận
    • Link/ nội dung do bạn cung cấp không hợp lệ, bị gỡ, bị giới hạn, đổi quyền riêng tư trong lúc chạy
    • Bạn vi phạm điều khoản hoặc nội dung vi phạm chính sách nền tảng

3. Đổi link / đổi cấu hình (nếu cần)

    • Chỉ áp dụng khi dịch vụ chưa chạy hoặc đang ở giai đoạn có thể điều chỉnh
    • Phải thông báo qua kênh hỗ trợ và được xác nhận

4. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Khuyến nghị gửi yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo hoàn thành/hoặc phát hiện lỗi để được xử lý nhanh.

5. Quy trình xử lý hoàn tiền

    1. Bạn gửi yêu cầu (mã đơn, lý do, bằng chứng nếu có)

    2. Mailike kiểm tra log triển khai và đối soát

    3. Thông báo kết quả xử lý: hoàn/không hoàn/hoàn một phần (nếu phù hợp)

    4. Hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận (thường về tài khoản đã thanh toán)